Contact Us

OBSERVA: Conforme a la legislación mexicana vigente y los requerimientos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), luckydays proporciona canales de contacto accesibles, transparentes y protegidos para todos los usuarios registrados y visitantes de lucky-day-mx.com. La presente sección integra todos los datos oficiales, garantiza cumplimiento normativo y asegura la protección de la información personal y los derechos de los usuarios en México.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.

Canales Oficiales de Contacto (Legalmente Verificados)

• Correo electrónico general: [email protected]
  Utiliza este canal para consultas generales, solicitudes administrativas y comunicaciones institucionales.
• Correo electrónico de soporte técnico: [email protected]
  Dirigido a usuarios que requieran asistencia técnica, reporte de incidencias o apoyo operativo sobre juegos y servicios.
• Formulario de contacto digital:
  Disponible a continuación para canalizar tus solicitudes de manera directa y documentada, conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y estándares de trazabilidad digital aceptados en México.
• Página oficial: https://lucky-day-mx.com
  Consulta información adicional, actualizaciones regulatorias y recursos de atención en línea.

Formulario de Contacto (Proceso Estandarizado)

1. Requisito Primario: Todos los mensajes enviados a través del formulario digital serán gestionados siguiendo los lineamientos de protección de datos personales de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando el resguardo, integridad y confidencialidad de la información. Sólo el equipo autorizado de luckydays en lucky-day-mx.com tendrá acceso a la información suministrada.
2. Pasos Procedimentales:
   • 1. Completa los campos obligatorios del formulario: correo electrónico válido y mensaje.
   • 2. Envía tu solicitud presionando el botón "Enviar". Recibirás confirmación en tu correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.
   • 3. El equipo de luckydays analizará y dará seguimiento a tu caso; responderá en un máximo de 1 día hábil (se excluyen días inhábiles marcados por la ley mexicana).
   • 4. Si tu caso requiere seguimiento especial, recibirás instrucciones detalladas o será escalado a las instancias regulatorias competentes si fuera necesario.
3. Protecciones Legales:
   • La identidad y derechos del usuario están amparados por la LFPDPPP y la Ley Federal de Juegos y Sorteos, así como las reglas y lineamientos de la SEGOB.
   • En caso de controversias, el usuario podrá solicitar intervención del área de atención a usuarios o, en su defecto, de la autoridad reguladora mexicana.
   • El uso del formulario y servicios digitales implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de lucky-day-mx.com.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos de contacto han sido diseñados conforme a lo estipulado por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) para operaciones de juegos en línea en México. Toda comunicación será tratada bajo los estándares legales más estrictos del país y sujeta a auditoría de cumplimiento hasta el 31 de diciembre de 2025.

Documentación Legal Corporativa y Datos de Licencia (Última actualización 2025)

• Entidad Operadora:
  • Producciones Móviles S.A. de C.V. - Licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter expedida por SEGOB, vigente hasta 2025-12-31.
  • Unocapali la Paz Operadora S.A. de C.V. - Licencia DGJS/1580/2021 y DGJS/DCRCA/2823/2021, ambas vigentes hasta 2025-12-31.
• Jurisdicción Regulatoria: Todas las operaciones se desarrollan bajo la vigilancia y normativa exclusiva de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) en México, conforme a los permisos arriba indicados y la Ley Federal de Juegos y Sorteos.
• Responsabilidad de Información: luckydays publica y responde a solicitudes solo a través de lucky-day-mx.com y los canales oficiales listados para garantizar protección regulatoria total.
• Representante Legal & Compromiso de Transparencia: María Fernanda Ortiz figura como responsable editorial y de contacto conforme a la normativa de contenidos digitales en México para 2025.

Compromiso con el Usuario y Derechos de Atención

• Garantía de Respuesta: luckydays se compromete a responder todas las consultas recibidas a través de lucky-day-mx.com en un máximo de un día hábil, siguiendo estándares de servicio internacional y obligaciones regulatorias mexicanas.
• Atención 24/7: El soporte está disponible todos los días del año, incluyendo fechas festivas, para maximizar la protección y atención al usuario.
• Mecanismos de Escalación: En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, el usuario podrá presentar una reclamación formal ante la SEGOB o instancias federales competentes en México.

Descargo Legal y Protección del Usuario: Toda comunicación a través de los canales oficiales de lucky-day-mx.com se rige por la legislación mexicana vigente y la correspondiente normativa internacional de protección de datos y derechos del consumidor para juegos en línea. Cualquier intento de contacto fuera de los canales aquí listados se considera no oficial y exento de responsabilidad por parte de luckydays.