Privacy Policy

La presente Política de Privacidad describe cómo luckydays, a través de su dominio lucky-day-mx.com, recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los jugadores y visitantes del sitio web en México. Esta política está destinada a todos los usuarios que acceden a nuestros servicios, y entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025. Proteger su privacidad y datos personales es fundamental para nossos compromisos regulatorios y responsabilidad social.

Quiénes Somos

luckydays opera en México bajo el dominio lucky-day-mx.com a través de entidades licenciadas y autorizadas por la Secretaría de Gobernación (SEGOB). Los datos personales son gestionados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Operador Legal Responsable:
Producciones Móviles S.A. de C.V. y Unocapali la Paz Operadora S.A. de C.V.
Licencias:
- DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter (vigente hasta 2025-12-31)
- DGJS/1580/2021 (vigente hasta 2025-12-31)
- DGJS/DCRCA/2823/2021 (vigente hasta 2025-12-31)
Autoridad otorgante: Secretaría de Gobernación (SEGOB), México
Datos de Contacto: Para cualquier consulta sobre la privacidad de los datos, contáctenos a [email protected] o [email protected].
Responsable de privacidad: María Fernanda Ortiz (Equipo de Privacidad)
Dirección Legal: No especificado (se facilitará bajo requerimiento formal verificando identidad).

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de Identificación y Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad.
Datos de Verificación: Documentos KYC como identificaciones expedidas por el gobierno, comprobantes de domicilio. Estos datos son exigidos por regulación mexicana y auditados periódicamente.
Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de acceso, logs técnicos y eventos en la plataforma.
Datos de Pago: Información de método de pago (número de cuenta bancaria, datos de tarjetas, historial de transacciones, detalles de retiros y depósitos); todos los datos financieros se procesan cumpliendo estándares de seguridad relevantes.
Datos de Comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, navegación, interacción con la plataforma, clics y preferencias personalizadas.
Cookies y Tecnologías Similares: Uso de cookies técnicas, de preferencias, analíticas y de publicidad, según la sección dedicada a cookies más adelante.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Su autorización explícita es requerida para el procesamiento de datos con fines de marketing y para el uso de cookies no esenciales. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento desde su cuenta o a través de nuestro equipo de soporte.
Ejecución de Contrato: Su información es procesada para la gestión y prestación de los servicios de juego online, registro de cuenta, ejecución de depósitos/retiros, soporte al cliente y validación de identidad, conforme a los términos y condiciones aplicables en lucky-day-mx.com.
Interés Legítimo: Para prevenir fraudes, garantizar la seguridad informática, mantener la integridad del sistema y mejorar la calidad y funcionalidad del sitio. Se realiza un análisis de balance para proteger sus derechos y libertades; puede oponerse a este procesamiento, salvo para fines imprescindibles.
Obligación Legal: luckydays debe cumplir leyes y regulaciones mexicanas sobre juegos, prevención de lavado de dinero (AML), reporte a autoridades fiscales y requerimientos de auditoría. Incluye el tratamiento para procesos KYC, identificación de usuarios y conservación de registros para autoridades competentes.
Interés Vital o Público: En situaciones excepcionales, datos pueden ser usados para proteger intereses vitales del usuario o requerimientos de autoridad judicial/migratoria.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las bases legales derivan de la LFPDPPP (MX) y las regulaciones mexicanas de juego; para cualquier transferencia de datos fuera de México, se establecen garantías contractuales equivalentes.

Propósito del Procesamiento

Prestar y administrar servicios de casino online, incluyendo registro, administración de cuentas, procesamiento de pagos y acceso seguro a la plataforma de lucky-day-mx.com.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias mexicanas (KYC, AML, reporte fiscal y requerimientos de SEGOB).
Mejorar y personalizar la experiencia de usuario, utilizando análisis de datos para adaptar la oferta de juegos y comunicación.
Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma y los fondos de los usuarios.
Realizar comunicaciones de marketing (sujeto a consentimiento) y promociones de productos relacionados con juegos y sorteos en línea.

Divulgación y Uso Compartido

Proveedoras de Servicios (Encargados de Tratamiento): luckydays comparte datos solo con prestadores bajo contrato para el alojamiento web, soporte técnico, servicios analíticos y procesos de verificación de identidad, asegurando el cumplimiento de acuerdos de privacidad y confidencialidad (DPA).
Proveedores de Pago y KYC: Únicamente para verificar identidad, procesar depósitos y retiros y cumplir con estándares regulatorios de prevención de fraude y AML.
Autoridades y Reguladores: Datos podrán ser compartidos con la Secretaría de Gobernación (SEGOB) u otras autoridades competentes cuando la ley mexicana así lo exija.
Socios de Publicidad: Solo se comparte información para fines de marketing externo con consentimiento expreso del usuario; estos casos están sujetos a estrictos controles de seguridad y privacidad.
Empresas del Grupo: Si existieran otras compañías relacionadas con luckydays para funciones internas administrativas, se limita el acceso según necesidad y sólo bajo mismas salvaguardas contractuales.

luckydays asegura que el acceso es estrictamente controlado y limitado al mínimo necesario. Se prohíbe el uso de datos para fines distintos a los expresados, y todos los destinatarios están sujetos a política de privacidad equivalente o superior y auditoría periódica.

Transferencias Internacionales

Ubicación Principal de los Datos: Principalmente en servidores ubicados en México. En caso de transferencias fuera de México -por ejemplo, soporte técnico en la nube, pagos o análisis estadístico- luckydays aplica mecanismos de protección equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP.
Garantías Aplicadas:
- Acuerdos contractuales con cláusulas estándar equivalentes (SCCs) para prestadores extranjeros
- Evaluación de riesgos y aplicación de medidas suplementarias como cifrado, seudonimización y acceso restringido solo al personal autorizado
- Revisión regular del cumplimiento del prestador extranjero respecto a la protección de datos
Declaración: No se realizan transferencias sistemáticas fuera de México sin establecer previamente salvaguardas contractuales y medidas técnicas apropiadas.

Retención de Datos

Cuentas de Usuario: Datos personales se almacenan mientras la cuenta permanezca activa y hasta 10 años después del cierre de cuenta para fines legales, como posibles reclamaciones o requerimientos de auditoría de SEGOB.
Registros de Transacciones y KYC: Historial financiero, documentos de verificación y registros técnicos se conservan de 5 a 10 años, según la normativa mexicana de prevención de lavado de dinero y fiscalidad.
Datos de Marketing: Conservados hasta la revocación de su consentimiento o un máximo de 2 años de inactividad en la cuenta.
Eliminación/Anonimización: Una vez vencidos los plazos legales o bajo solicitud expresa (cuando sea aplicable), los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de forma irreversible. Todas las copias de seguridad se gestionan conforme a los mismos criterios.
Notas Especiales: El plazo exacto puede variar en función de normas específicas asociadas a procesos regulatorios en vigor en 2025.

Tus Derechos

Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si luckydays procesa sus datos, así como obtener copia de los mismos. Solicitudes se atienden por email, previo verificación de identidad.
Rectificación: Tiene derecho a solicitar corrección o actualización de datos inexactos o incompletos registrados en lucky-day-mx.com.
Eliminación: Puede solicitar la supresión de sus datos salvo conservación obligatoria por requisitos legales.
Restricción de Tratamiento: Puede limitar el uso de sus datos en determinados supuestos legales.
Portabilidad: Puede recibir los datos proporcionados en formato estructurado y transmitirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente viable.
Oposición: Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para marketing directo o por motivos personales legítimos.
Revocación de Consentimiento: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del procesamiento previo.
Procedimiento: Para ejercer sus derechos (DSAR), escriba a [email protected]. Deberá incluir su nombre, datos identificativos y la solicitud específica. Respondiendo en un plazo máximo de 30 días hábiles, prorrogable si lo permite la ley mexicana.
Gratuidad y Excepciones: Los derechos son gratuitos, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Autoridad: Tiene derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si considera vulnerados sus derechos.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Estrictamente Necesarias: Operación básica del sitio de lucky-day-mx.com. No requieren consentimiento y expiran tras la sesión o unos días.
Preferencias: Almacenan configuraciones del usuario. Requieren consentimiento y pueden persistir hasta un año.
Analíticas: Permiten recopilar estadísticas de uso, únicamente tras aceptación expresa; pueden estar asociadas a terceros (p. ej., herramientas analíticas).
Publicidad: Usadas para personalizar anuncios bajo consentimiento expreso, incluyendo tecnologías de rastreo de proveedores externos cuando corresponda.
Gestión y Retiro del Consentimiento: Puede configurar o retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el banner/canal de preferencias de cookies visible al ingresar al sitio, o modificar los ajustes de cookies en su navegador. Consulte instrucciones específicas en nuestra página de cookies o a través de los controles integrados de su cuenta.

Seguridad de los Datos

Seguridad Técnica: Uso de cifrado TLS v1.2 o superior en todas las comunicaciones, cifrado en reposo para información sensible, firewalls avanzados y prevención de intrusiones.
Medidas Organizativas: Control de acceso basado en roles, autenticación multifactor (MFA) para el personal, y mecanismos de registro y auditoría de acceso a datos.
Gestión de Vulnerabilidades: Aplicación de actualizaciones continuas, análisis periódicos de vulnerabilidades y ejecución de pruebas técnicas y de auditoría conforme a mejores prácticas.
Minimización y Pseudonimización: Tratamos la menor cantidad posible de datos y, donde es posible, seudonimizamos información para dificultar la identificación directa.
Formación y Políticas: Todo el personal es capacitado periódicamente en protección de datos y las políticas internas se revisan al menos una vez al año.
Evaluaciones de Impacto: Realizamos auditorías de privacidad y evaluaciones de impacto para procesos que impliquen riesgos elevados para la protección de datos.

Quejas y Contactos

Contacto de Privacidad: Para dudas, quejas o solicitudes relativas a datos personales, escriba a [email protected] o [email protected]. Responsable asignada: María Fernanda Ortiz (Equipo de Privacidad).
Procedimiento de Quejas: Las solicitudes serán acusadas de recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes; serán evaluadas por nuestro equipo legal/técnico y se responderán dentro de los plazos legales máximos. En caso de insatisfacción, puede escalar la queja ante el INAI (www.inai.org.mx).

Actualizaciones

Comunicación de Cambios: Toda actualización material de esta política se notificará por banner visible al ingresar, correo electrónico registrado y aviso en su cuenta de usuario.
Entrada en vigor/Última Revisión: 1 de enero de 2025. Recomendamos revisar periódicamente la presente Política de Privacidad para conocer posibles ajustes.