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Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de luckydays, accesible exclusivamente en lucky-day-mx.com y regulado conforme a la legislación vigente en México. Su finalidad es establecer los derechos, obligaciones y condiciones bajo las que puedes acceder y utilizar los servicios de juegos y sorteos en línea. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

  • Operador: Producciones Móviles S.A. de C.V., Unocapali la Paz Operadora S.A. de C.V. como titulares de las licencias DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter, DGJS/1580/2021, DGJS/DCRCA/2823/2021 otorgadas por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), que gestionan y administran luckydays en lucky-day-mx.com bajo la jurisdicción mexicana hasta el 31 de diciembre de 2025.
  • Usuario/Jugador: Cualquier persona física mayor de edad (18+), debidamente registrada en lucky-day-mx.com para participar en los juegos ofrecidos.
  • Apuesta: Valor monetario arriesgado en juegos, sorteos o apuestas deportivas disponibles en la plataforma.
  • Bono: Beneficio promocional otorgado por el Operador, sujeto a requisitos de uso y retiro especificados en estos Términos.
  • Requisito de Apuesta ("wagering"): Cantidad que debe apostarse para liberar un bono antes de poder retirarlo.
  • Cuenta: Registro personal único en lucky-day-mx.com habilitado para juegos, depósitos, retiros y gestión de perfil.
  • Saldo: Suma total de fondos disponibles en la Cuenta del Usuario, incluyendo ganancias, depósitos y bonos pendientes.
  • KYC (Conoce a tu Cliente): Proceso de verificación de identidad, edad y residencia conforme a las regulaciones mexicanas de juego.

Registro de Cuenta

  1. Requisitos Generales: Solo podrán registrarse quienes sean mayores de 18 años y residentes legales en México. El Usuario se obliga a proporcionar datos verídicos y actualizados, según lo exige la normativa SEGOB, y acepta realizar la verificación de identidad correspondiente (KYC), incluyendo entrega de documentos oficiales y correo válidos.
  2. Procedimiento de Registro:
    • Completar el formulario de registro en lucky-day-mx.com.
    • Confirmar correo electrónico proporcionado.
    • Presentar documentos oficiales cuando el Operador lo requiera para validar identidad, edad y domicilio antes de habilitar depósitos y juego con dinero real.
  3. Obligaciones del Usuario: El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Queda prohibida la creación de múltiples cuentas por persona. El Operador podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta ante incumplimiento, previo análisis y comunicación.
  4. Nota de Cumplimiento Regional: El proceso de verificación y registro cumple estrictamente con los lineamientos de SEGOB y la Ley Federal de Juegos y Sorteos.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Límites y Procedimiento de Apuestas: Cada juego en lucky-day-mx.com indica claramente los límites mínimos y máximos de apuesta. Solo se aceptan apuestas confirmadas por el sistema; las cancelaciones o modificaciones no serán procesadas salvo por error técnico comprobado.
  2. Conducta y Uso de la Plataforma:
    • Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, comportamiento fraudulento o la manipulación de resultados en chats y juegos en vivo.
    • La integridad de los juegos y la equidad de resultados son garantizados por el Operador conforme a certificaciones y regulaciones mexicanas.
  3. Fraude y Prácticas Prohibidas: Queda terminantemente prohibido el uso de robots, software externo o cualquier mecanismo para obtener ventajas indebidas. El incumplimiento facultará al Operador para cancelar apuestas, bloquear cuentas y retener fondos en casos de investigación.

Términos de los Bonos

  1. Asignación y Activación: Los Bonos solo podrán ser utilizados según las condiciones promocionales publicadas por luckydays y, en todos los casos, están sujetos a verificación de cuenta activa y válida en lucky-day-mx.com.
  2. Requisitos de Apuesta ("Wagering"): Todo Bono estará sujeto a un requisito mínimo de apuesta, especificado en la promoción correspondiente, antes de poder retirarse en efectivo. Los lanzamientos de nuevos Bonos vigentes a partir de 2025 seguirán las tasas y periodos informados en las bases de cada campaña.
  3. Plazos de Uso y Vencimiento: Los Bonos deben utilizarse y liberarse dentro del plazo indicado; por defecto, este no excederá 30 días calendario. Bonos no utilizados expiran automáticamente y no podrán recuperarse.
  4. Restricciones y Acciones Prohibidas:
    • No está permitido combinar múltiples Bonos o promociones a menos que expresamente se indique.
    • La realización de apuestas cuyo único objetivo sea cubrir los requisitos de apuesta ("apuesta de bajo riesgo") con el propósito de liberar Bonos está prohibida.
    • El abuso de Bonos, detectado por patrones de juego irregulares, podrá resultar en la cancelación del Bono y la suspensión de la cuenta.
  5. Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones están sujetas a la legislación mexicana y deben contar con autorización expresa de la SEGOB.

Pagos y Retiros

  1. Métodos Disponibles: Los depósitos y retiros en lucky-day-mx.com pueden realizarse a través de tarjetas bancarias autorizadas en México, monederos electrónicos y, cuando esté disponible, criptomonedas. La disponibilidad de métodos depende de acuerdos con proveedores y regulaciones vigentes.
  2. Límites y Comisiones:
    • El monto mínimo de depósito y retiro será informado oportunamente en la sección financiera del sitio. El Operador podrá establecer límites máximos por transacción y periodo conforme a políticas de prevención de lavado de dinero.
    • No se cobrarán comisiones propias por operaciones estándar, salvo costos externos del proveedor de pagos.
  3. Procesamiento y Tiempos:
    • Los depósitos se acreditan de inmediato; los retiros serán procesados tras comprobación KYC, con un plazo estándar no mayor a 72 horas hábiles.
    • En casos de sospecha de fraude, los tiempos podrán extenderse hasta la conclusión de revisiones regulatorias conforme establece SEGOB.
  4. Condiciones sobre Reembolsos: Los reembolsos de apuestas o Bonos solo procederán en caso de falla técnica comprobada fuera del control del Usuario y serán limitados al monto original apostado o promocional. Todas las operaciones cumplen con requerimientos en prevención de lavado de dinero y regulación bancaria en México.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos de pagos y retiros están sujetos a verificación y autorización de acuerdo a la normativa financiera de México, incluyendo la Ley Federal de Juegos y Sorteos y políticas de SEGOB.

Limitación de Responsabilidad

  1. Obligaciones del Operador: luckydays, administrado solo a través de lucky-day-mx.com, garantiza la equidad de los juegos y la precisión de los resultados conforme a certificación y normas aceptadas por la industria mexicana.
  2. Exclusiones de Responsabilidad: El Operador no será responsable por fallos técnicos ajenos a su control, interrupciones de la red, errores del proveedor, o pérdidas derivadas de fuerza mayor o mal uso de los servicios por el Usuario.
  3. Límite de Compensación: La responsabilidad máxima asumida por el Operador no podrá exceder el valor de la apuesta o el monto de saldo afectado, según cada caso concreto.

Nota de Cumplimiento Regional: Las cláusulas anteriores cumplen con los lineamientos de responsabilidad reflejados en las licencias expedidas por SEGOB hasta 2025.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Protección de Contenidos: Todos los contenidos, marcas comerciales, logotipos, software y materiales presentados en lucky-day-mx.com son propiedad del Operador o licenciados legalmente. Derechos reservados bajo la ley mexicana de derechos de autor.
  • Prohibición de Uso No Autorizado: Queda terminantemente prohibida la reproducción, copia, redistribución o uso, total o parcial, de cualquier material sin autorización previa y por escrito del Operador.
  • Cumplimiento Local: El uso indebido será perseguido con acciones legales conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales reconocidos por México.

Privacidad y Protección de Datos

El Operador se compromete a procesar todos los datos personales de acuerdo con la legislación de privacidad y protección de datos de México, conforme a la Política de Privacidad publicada en lucky-day-mx.com. El Usuario reconoce y acepta que el tratamiento de sus datos será realizado exclusivamente para fines de gestión de cuenta, cumplimiento regulatorio y mejora de servicios. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad vigente.

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Actualización: luckydays podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, técnicos o de operación, notificando a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o banners destacados en lucky-day-mx.com.
  2. Derecho de Renuncia: En caso de desacuerdo con las nuevas condiciones, el Usuario podrá cancelar su cuenta y retirar su saldo sin penalización conforme a procedimientos establecidos en estos Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Los cambios serán debidamente reportados a la autoridad regulatoria si así lo exige la SEGOB.

Terminación y Suspensión

  1. Causas de Terminación: El Operador podrá suspender o cerrar la cuenta del Usuario en situaciones de fraude, incumplimiento de los Términos, solicitud del regulador, verificación fallida de KYC, conducta ilegal o a petición del propio Usuario.
  2. Procedimiento:
    • Se notificará previamente por correo electrónico cualquier intención de cierre, salvo sospecha fundada de actividad ilegal donde la suspensión podrá ser inmediata.
    • Los fondos legales disponibles en la cuenta serán reintegrados mediante el método de pago original, salvo orden expresa de la autoridad regulatoria o sospecha de ilícitos.
  3. Mecanismos Adicionales: El Usuario podrá apelar la decisión presentando reclamación por escrito ante el Operador y, en su caso, ante la autoridad correspondiente en México.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  1. Ley Aplicable: Estos Términos y cualquier disputa se regirán en exclusiva por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás normativas expedidas por la SEGOB.
  2. Jurisdicción y Resolución de Disputas: Ante controversias, las partes buscarán primero una resolución amistosa. De persistir el conflicto, será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, salvo procedimiento arbitral si voluntariamente ambas partes así lo acuerdan.
  3. Nota de Cumplimiento Regional: luckydays opera conforme a las licencias y autorizaciones señaladas en el Registro de Juegos y Sorteos vigente hasta el 31 de diciembre de 2025.

Información de Contacto

  • Correo electrónico general: [email protected]
  • Correo soporte: [email protected]
  • Sitio web oficial: https://lucky-day-mx.com
  • Dirección (legal y postal): no especificado
  • Teléfono: no especificado
  • Licencias de operación:
    • DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter (Producciones Móviles S.A. de C.V., SEGOB hasta 31/12/2025)
    • DGJS/1580/2021 (Unocapali la Paz Operadora S.A. de C.V., SEGOB hasta 31/12/2025)
    • DGJS/DCRCA/2823/2021 (Unocapali la Paz Operadora S.A. de C.V., SEGOB hasta 31/12/2025)
  • Persona responsable de contacto legal: María Fernanda Ortiz

Nota importante: luckydays y todos sus servicios están autorizados únicamente para México, exclusivamente a través de lucky-day-mx.com y conforme a las licencias mencionadas. Para gestiones legales o reclamos, utilice los medios de contacto oficiales arriba indicados.